В версии “Бизнес” 1С Битрикс есть возможность просмотреть Брошенные корзины. Иногда клиенты сталкиваются со сложностями при оплате либо оформлении заказа. Изначально каждому пользователю присваивается уникальный номер. После оформления заказа либо авторизации он привязывается к конкретному пользователю (клиенту).
Итак, надо получить этот уникальный идентификатор и вывести клиенту в корзине:
<? $id_user_cart=CSaleBasket::GetBasketUserID(True); ?> <br><p class="cart_number">Ваш номер корзины: <b><?=$id_user_cart;?></b>. Сообщите его менеджеру если у Вас возникли проблемы с оформлением заказа.</p>
После этого при звонке клиента, просите его назвать уникальный идентификатор и таким образом можно будет помочь ему оформить заказ.
Брошенную корзину можете найти по ссылке https://ваш_сайт/bitrix/admin/sale_basket.php